Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar o processo simples, justo e transparente. Caso precise de suporte, o contato deve ser feito pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e, se necessário, enviando fotos para análise.

Troca por tamanho

Aceitamos solicitação de troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A primeira troca tem o frete pago pela loja, desde que o produto esteja sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com a etiqueta preservada.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas online, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, a devolução deve ocorrer sem ônus ao consumidor e o reembolso deve incluir os valores pagos, inclusive o frete, conforme o entendimento do CDC e das orientações de órgãos de defesa do consumidor.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, pedimos que o cliente entre em contato com fotos do item para uma análise inicial. Após a verificação, poderemos seguir com troca do produto, emissão de cupom, reembolso ou outra solução adequada ao caso.

Condições gerais

Não realizamos troca ou devolução de produtos com indícios de uso inadequado, lavagem, danos provocados pelo cliente ou alterações feitas após o recebimento. Em todos os casos, a análise poderá ser solicitada antes da aprovação final do processo